CENTRO LEGAL

Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

Velapay es un producto operado por PROKAP IB S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 900.522.890-3, domiciliada en la Carrera 13 Bis No. 108-36, Oficina 210, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, el "Operador" o "Velapay"). Canales de contacto: velapay@velapay.com.co y WhatsApp +57 320 240 9493.

2. Objeto del servicio

Velapay presta un servicio de gestión y domiciliación de pagos recurrentes del hogar, en virtud del cual, por encargo y mandato expreso del usuario, organiza, programa y ejecuta el pago de los servicios registrados por este (servicios públicos domiciliarios, telecomunicaciones, arriendo, administración, suscripciones digitales, seguros y análogos), consolidándolos en una única fecha de pago mensual, a cambio de una membresía.

El servicio incluye, según el plan contratado: lectura de la información de facturación con autorización del usuario bajo el marco de finanzas abiertas, ejecución de pagos por los medios elegidos por el usuario, alertas de cobros inusuales, detección de suscripciones duplicadas o en desuso, y panel de control del gasto recurrente.

3. Registro y cuenta

• El usuario debe ser mayor de edad, con capacidad legal, y suministrar información veraz, completa y actualizada, incluida la requerida para verificación de identidad (KYC).
• La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Todos los servicios registrados en un plan deben pertenecer a una misma vivienda. Velapay podrá verificar razonablemente esta condición.

4. Planes, membresía y facturación

• Los planes vigentes son: Inicial (COP $19.900 + IVA, hasta 3 servicios), Esencial (COP $29.900 + IVA, hasta 6 servicios) y Total (COP $39.900 + IVA, hasta 10 servicios), todos por mes y por vivienda.
• La membresía se cobra por periodos mensuales anticipados, junto con el pago consolidado, por el medio de pago elegido por el usuario.
• Velapay podrá modificar precios con aviso previo de al menos treinta (30) días calendario por los canales registrados; el usuario podrá cancelar sin penalidad antes de la entrada en vigencia del nuevo precio.
• No existen cláusulas de permanencia mínima.

5. Fondos y ejecución de pagos

• El usuario debe garantizar la disponibilidad de fondos o cupo en el medio de pago elegido en la fecha programada. Si el débito falla, Velapay reintentará según reglas informadas y alertará al usuario; los recargos por mora causados por falta de fondos no son responsabilidad de Velapay.
• Los pagos se ejecutan por canales autorizados (débito a cuenta vía sistemas de pagos inmediatos o ACH, PSE, o tarjetas débito/crédito a través de pasarelas certificadas PCI DSS). Cada pago genera comprobante disponible en el panel.
• Velapay no altera el valor de las facturas: paga el valor facturado por el proveedor. Las controversias sobre el contenido de una factura deben tramitarse ante el proveedor del servicio, sin perjuicio de la asistencia que Velapay pueda brindar.

6. Obligaciones del usuario

• Mantener información y medios de pago vigentes y con fondos suficientes.
• Usar el servicio de forma lícita y para obligaciones propias o de su hogar.
• Informar oportunamente cambios de servicios, traslados de vivienda o novedades de facturación que conozca.
• Abstenerse de usar el servicio para actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo u otras conductas ilícitas.

7. Responsabilidad de Velapay

• Velapay responde por la ejecución diligente de los pagos programados cuando el usuario haya cumplido sus obligaciones (información correcta y fondos disponibles). Si por causa imputable a Velapay un pago no se realiza a tiempo, Velapay asumirá los recargos por mora directamente derivados de esa omisión, como única y total compensación.
• Velapay no responde por: (i) suspensiones o fallas de los proveedores de servicios; (ii) indisponibilidad de sistemas bancarios, pasarelas o rieles de pago ajenos; (iii) hechos de fuerza mayor o caso fortuito; (iv) perjuicios indirectos o lucro cesante.
• La responsabilidad total acumulada de Velapay frente al usuario no excederá el valor de las membresías pagadas por este en los seis (6) meses anteriores al hecho, salvo norma imperativa en contrario.

8. Propiedad intelectual

La marca Velapay, sus logos, la plataforma, su código, diseño y contenidos son de propiedad del Operador o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

9. Vigencia, suspensión y terminación

• El usuario puede cancelar en cualquier momento (ver Política de retracto, cancelación y reembolsos).
• Velapay podrá suspender o terminar el servicio ante incumplimiento del usuario, uso fraudulento, imposibilidad de verificación de identidad o requerimiento de autoridad, informándolo por los canales registrados.

10. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Las controversias se someterán primero a arreglo directo a través de los canales de PQRS; agotado este, a la jurisdicción ordinaria o a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales de protección al consumidor.

La aceptación de estos términos se realiza por medios electrónicos, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

PROKAP IB S.A.S. (Velapay), NIT 900.522.890-3, Carrera 13 Bis No. 108-36 Of. 210, Bogotá D.C. · Correo del canal de datos personales: velapay@velapay.com.co · WhatsApp +57 320 240 9493.

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombres, tipo y número de documento, celular, correo, dirección, ciudad, fecha de nacimiento, género.
• Información de conocimiento del cliente (KYC/SARLAFT): actividad económica, rangos de ingresos, egresos, activos, pasivos y patrimonio, calidad de PEP.
• Información transaccional y financiera: servicios registrados, facturas, fechas y montos de facturación, historial de pagos, medio de pago tokenizado (nunca almacenamos números completos de tarjeta ni claves bancarias).
• Datos de finanzas abiertas: los datos que el titular autorice compartir desde sus entidades financieras bajo el marco de finanzas abiertas, con consentimiento expreso, informado y revocable.
• Datos de navegación: según la Política de cookies.

3. Finalidades

1. Prestar el servicio de gestión y domiciliación de pagos, incluidas la programación, ejecución, conciliación y comprobantes.
2. Verificar identidad y dar cumplimiento a obligaciones legales, incluyendo prevención de LA/FT (SARLAFT) y reportes a autoridades competentes.
3. Generar alertas, detección de cobros inusuales y funcionalidades de control del gasto.
4. Gestionar PQRS, soporte y comunicaciones de servicio.
5. Con autorización separada: envío de información comercial por correo, mensaje de texto y/o medios físicos, y elaboración de analítica e informes con datos agregados y anonimizados.

4. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder gratuitamente a sus datos.

5. Procedimiento de consultas y reclamos

• Consultas: se atenderán en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más con aviso al titular.
• Reclamos: se atenderán en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa, prorrogables por ocho (8) más con aviso al titular.
• Canal: velapay@velapay.com.co, indicando nombre, identificación, descripción de la solicitud, dirección y documentos soporte.

6. Transferencias, transmisiones y encargados

Velapay podrá tratar datos a través de encargados (pasarelas de pago, proveedores de infraestructura tecnológica y de APIs de finanzas abiertas, herramientas de mensajería), bajo contratos que garantizan seguridad y confidencialidad. Cuando dichos proveedores estén ubicados en el exterior, la transferencia se realizará a países con niveles adecuados de protección o bajo los mecanismos autorizados por la ley y la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, tokenización de medios de pago, registro de auditoría, pruebas periódicas de seguridad (ethical hacking) y gestión de incidentes. Ningún sistema es infalible; ante un incidente que afecte datos personales, informaremos a los titulares y a las autoridades conforme a la ley.

8. Vigencia

Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y durante los plazos exigidos por normas contables, tributarias y de prevención de LA/FT. Esta política rige desde su publicación y podrá ser actualizada; los cambios sustanciales serán informados por los canales registrados.

Política de Retracto, Cancelación y Reembolsos

1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

• Por tratarse de una venta por métodos no tradicionales o a distancia, el usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación de la membresía.
• Ejercido en tiempo, se reembolsará el 100% del valor pagado por la membresía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
• El retracto no aplica sobre los valores de facturas de terceros ya pagadas por instrucción del usuario durante ese periodo, pues corresponden a obligaciones propias del usuario efectivamente satisfechas ante sus proveedores.

2. Cancelación voluntaria

• El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento, desde el panel o por los canales de contacto, sin penalidad ni cláusula de permanencia.
• La cancelación surte efectos al finalizar el ciclo mensual en curso: los pagos ya programados de ese ciclo se ejecutan con normalidad, salvo instrucción expresa en contrario del usuario.
• No se generan cobros de membresía a partir del ciclo siguiente.

3. Reversión de pagos (art. 51, Ley 1480 de 2011)

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico y exista fraude, operación no solicitada, o el servicio no sea prestado, el usuario podrá solicitar la reversión del pago ante su emisor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, informando simultáneamente a Velapay. Velapay cooperará con los participantes del sistema de pago para el trámite.

4. Reembolsos por fallas del servicio

• Si por causa imputable a Velapay un pago programado no se ejecuta oportunamente, Velapay asumirá los recargos por mora directamente causados y, si el servicio del mes resultó sustancialmente afectado, reembolsará o abonará la membresía de ese mes.
• Los reembolsos se procesan en máximo treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

5. Improcedencia

No procede reembolso de la membresía por periodos ya disfrutados del servicio ejecutado correctamente, ni respecto de valores de facturas de terceros pagadas conforme a las instrucciones del usuario.

Descargos de Responsabilidad

• Velapay no es una entidad financiera. No capta ni administra recursos del público, no otorga créditos, no emite medios de pago y no está vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Actúa como mandatario del usuario para la gestión y pago de sus obligaciones, procesando los pagos a través de entidades financieras, sistemas de pago y pasarelas debidamente autorizadas.
• Los proveedores de servicios son terceros independientes. Velapay no presta los servicios públicos, de telecomunicaciones, arriendo, seguros ni suscripciones registrados por el usuario, y no responde por su calidad, continuidad, facturación o atención. Las marcas de terceros citadas en el sitio pertenecen a sus titulares y se usan solo con fines ilustrativos de compatibilidad.
• Dependencia de terceros tecnológicos. La ejecución de pagos depende de la disponibilidad de sistemas bancarios, rieles de pagos inmediatos, redes de tarjetas y APIs de finanzas abiertas, cuya operación es ajena a Velapay.
• Información del sitio. Las cifras de contexto publicadas (hogares, hábitos de pago, tiempos) provienen de fuentes oficiales y estudios citados, tienen fines informativos y pueden variar. Nada en este sitio constituye asesoría financiera, tributaria o legal.
• Fondos del usuario. El cumplimiento puntual de los pagos requiere fondos o cupo disponibles en el medio de pago elegido. La ausencia de fondos, bloqueos del emisor o datos desactualizados impiden la ejecución y sus consecuencias no son imputables a Velapay.
• Beneficios de terceros. Los puntos, millas o beneficios de tarjetas dependen exclusivamente de los programas del emisor; Velapay no garantiza su causación, acumulación ni redención.

SARLAFT y Cumplimiento

Velapay adopta un sistema de administración del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo proporcional a su actividad (SARLAFT/SAGRILAFT), que incluye:

• Conocimiento del cliente (KYC): verificación de identidad, actividad económica y perfil transaccional; identificación de personas expuestas políticamente (PEP).
• Monitoreo: seguimiento de operaciones para detectar señales de alerta y operaciones inusuales o sospechosas.
• Reportes: reporte de operaciones sospechosas (ROS) a la UIAF y demás reportes de ley, sin necesidad de autorización ni aviso al usuario, conforme a la normativa vigente.
• Listas restrictivas: consulta de listas vinculantes para Colombia (ONU, OFAC y otras fuentes públicas).
• Seguridad de la información: cifrado en tránsito, tokenización de medios de pago, controles de acceso, auditoría y pruebas periódicas de seguridad; procesamiento de tarjetas exclusivamente a través de pasarelas certificadas PCI DSS.

Velapay podrá abstenerse de iniciar o continuar una relación contractual cuando no sea posible completar satisfactoriamente la debida diligencia de conocimiento del cliente.

Autorización de Débito Automático y Finanzas Abiertas

1. Autorización de débito

Al registrar un medio de pago y activar la domiciliación, el usuario autoriza de manera expresa a Velapay para ordenar, por su cuenta, débitos periódicos destinados a: (i) el pago de los servicios registrados; y (ii) el cobro de la membresía. La autorización especifica el medio de pago, la recurrencia y el propósito, y puede consultarse y revocarse en el panel en cualquier momento; la revocatoria surte efectos para ciclos aún no ejecutados.

2. Consentimiento de finanzas abiertas

Para leer fechas y montos de facturación, Velapay solicita el consentimiento expreso, informado y granular del usuario bajo el marco colombiano de finanzas abiertas, con doble verificación. El usuario conoce: qué datos se comparten, con qué finalidad, por cuánto tiempo y cómo revocar. Velapay nunca solicita ni almacena las claves bancarias del usuario; la conexión se realiza por APIs autorizadas con autenticación en la entidad financiera del usuario.

3. Evidencia

Las autorizaciones y consentimientos otorgados por medios electrónicos quedan registrados con sello de tiempo y constituyen plena prueba conforme a la Ley 527 de 1999.

Política de Cookies

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PQRS y Contacto

• WhatsApp: +57 320 240 9493 (canal preferente, lunes a viernes 8:00–18:00)
• Correo: velapay@velapay.com.co
• Dirección: Carrera 13 Bis No. 108-36 Of. 210, Bogotá D.C., Colombia

Tiempo de respuesta: máximo quince (15) días hábiles. Si tu solicitud versa sobre datos personales, aplican los términos de la Política de Tratamiento de Datos. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).